冯秀芬拽着女儿凑近细看，模特腰间别着朵同色缎面蝴蝶结，裙摆像喇叭花似的绽开。“这腰线收得真好。”她的手虚空描摹裙子轮廓，“回头……”“干什么呢！买不起就别摸！弄脏了你赔吗？”售货员不耐烦地站在一旁，手里上的尺子，毫不留情地打在冯秀芬的手上。只听得清脆的一声响。冯秀芬的手背瞬间变得通红。一阵火辣辣的疼痛袭来，她不禁倒吸一口凉气。看到冯秀芬的手背通红，售货员眼底闪过一丝心虚，“这不关我的事，我哪里知道你躲都不躲。”说完，便装模作样的用手中的木尺整理衣服。俞宛儿正看着母亲所说的那件裙子。直到听见尺子打在手背上的声音，才注意到母亲被打了。心中顿时涌起一股怒火。她知道这个年代的售货员都眼高于顶瞧不起人。所以打算等母亲看完这件，就去其他地方看看。没想到，眼前售货员如此猖狂，还敢动手打人！当即从她手中夺下木尺，狠狠地抽打在她的手背上。“啪！”木尺与手背猛烈撞击，发出清脆的声音。手背顿时高高肿起。售货员吃痛惊呼，愤怒地盯着俞宛儿。“你敢打我？！”俞宛儿看都没看她一眼，转头关心冯秀芬的伤势，“妈，给我看看你的手。”冯秀芬回神，把手递到俞宛儿跟前，“我没事，你别担心。”“怎么会没事？都红成这样了！”俞宛儿握住母亲的手，学着小时候记忆，放在嘴边吹了吹。看到女儿这个动作，冯秀芬一愣，旋即笑了出来，用另一只手轻抚她的头顶，“就是看着严重，不疼的。”场面温馨。就在这时，售货员的声音突然插了进来：“喂！我在和你说话！你聋了吗？”俞宛儿转头看向她。售货员举起高肿的手，“你把我打成这样，不打算负责了吗？”俞宛儿面无表情，“哦，原来这是打人啊？我还以为是你们店和顾客打招呼的方式！毕竟你刚刚就是这么和我妈打招呼的！”售货员被噎，“你你”了半天说不出话来。过了好一会儿，售货员才昂着脖子嘴硬解释，“我……我那又不是故意的，能一样吗？你把我手打成这个样子，必须赔钱！”她的声音高昂一下子吸引周围人群注意。他们纷纷围了过来。“那我也不是故意的。”俞宛儿淡淡道：“我们都是农村来买衣服的，被你用尺子打红手背，以为这就是你们这里的招呼方式，就还回去了，这有什么错？”众人一下子听明白事情原委，纷纷抱着看戏态度，议论起来。有的甚至还起哄大喊，“没错！”“对，打招呼嘛！当然是礼尚往来！哈哈哈……”这里的售货员一个个眼高于顶，看人恨不得站在凳子上往下看，高傲的不行。现在总算有人整治这帮人，都觉得无比痛快。“你……”售货员不知道怎么回，气势弱了几分，但仍嘴硬道：“你们损坏了我这里的秩序，影响我们做生意，我没真想打你妈，我只不过是在为了维护这里的规矩！”“规矩？”俞宛儿冷笑，“什么规矩？是对着顾客翻白眼，还是对顾客颐指气使？又或者随意殴打顾客？”此言一出，众人产生共鸣。“说的好！”“我们是来买东西的，不是来受气的！”周围的人拍手叫好，显然都饱受售货员的冷眼嫌弃。售货员的脸色青一阵白一阵！显然没有料到自己的行为，激起众怒。俞宛儿瞥了一眼柜台上的手册，又添了一把火，“你柜台守则第五条写着‘严禁以貌取人’，第八条是‘商品可试穿’。如此，我就想请在场的各位同志评评理了，我和妈妈是不符合哪条？要被这样对待？”“狗眼看人低！”围观的群众早就对售货员的态度不满，积压的怒火在此刻喷发，有些情绪激动的拍着柜台大吼：“找你们主任！我们要写意见簿！”国营商店意见簿影响年终评奖，售货员此时也怕了。这时，一位看似店铺经理模样的人闻声赶来，神色中带着几分焦急。“各位先冷静一下，能告诉我发生什么事情了吗？”俞宛儿向前一步，条理清晰地讲述了事情的经过：“我们进来选购衣物，这位售货员不仅态度恶劣，还用尺子打我母亲，声称是为了维护店内秩序。”“我注意到柜台守则中，明确规定了对待顾客应有的礼貌与尊重，以及商品可试穿的权利，我们并未违反任何一条规定。你们售货员不止这样对待我们，其他人应该也受到这般对待。”俞宛儿的言辞犀利，却又句句在理，让人无法反驳。她接着道：“我相信，像我们这样被你们售货员粗暴对待的顾客，绝对不止我们母女俩。”“中央去年刚刚号召大家要‘五讲四美’，而你们这里的员工态度，简直就是给百货大楼抹黑！长此以往，以后还有谁会愿意再来光顾？”她的话说进了周围围观群众的心坎里。“就是啊！都说了要文明服务，这里的售货员已经不是第一次这样了！”“我来花钱的，结果还要受一肚子气！”面对众人的指责，那名经理连连点头，“是是是，各位说的没错。这次是我们的售货员的责任！我一定严厉批评！”他先是安抚了众人情绪，转头严厉质问售货员，“这是怎么回事？之前开会说好的要礼貌待人呢？你怎么能对顾客动手？！”售货员面色一白，支支吾吾想要辩解，却被经理打断：“不用说了，这种行为严重违反了我们的服务准则。扣除本月精神文明奖。”“还要广播通报！”有国营单位顾客提醒。广播通报是国营单位典型的惩罚方式。“是是是，肯定要通报的，作为反面案例。”